1. 고객정보수집과 분석
1) 인테리어 코디네이터의 업무
가) 인테리어 코디네이터의 업무의뢰와 업무 과정
거주공간을 완성하기 위해서는 설계사, 시공자, 인테리어 코디네이터 3명의 협력이 필수적이지만, 인테리어 코디네이터가 업무를 의뢰받는 방법은 여러 종류로 분류된다.
(1) 설계 사무소로
고속철도 운영을 대비한 CRM관리방안
Ⅰ. 서 론
한국철도는 조직개편 외부적으로는 공사화 및 고속철도 개통이라는 커다란 변화의 시대를 맞이하고 있다. 또한 인터넷 사용자의 급증 등으로 철도를 이용하는 고객들의 요구가 점점 다양화되면서 개별 맞춤 서비스에 대한 필요성이 대두되고 있으
표현하며 그 방향을 지시한다.
KTX 의 SWOT 분석
1)Strength 강점
①속도 : 고속철도의 개통은 시속 300km의 빠른 속도를 통한 시간단축으로 전국을 2시간대 생활권으로 연결시켜 국민들의 생활에 커다란 변혁을 가져올 뿐만 아니라 경제적사회적문화적으로도 많은 영향을 미치게 될 것이다.
디자이너는 계획의 진행이 시작되기 전에 아주 큰 도움을 줄 수 있다. 즉 고객이 공간을 찾고 있는 경우, 이를테면 사무소 건물에서 사무실 임대를 위해서나, 아파트 동네에서 아파트 한 채를 빌리거나 사기위해서, 또는 집 한 채를 사기위한 때 등에는 디자이너의 도움이 아주 유용하다. 그 건물이나 집
고객정보의 수집과 분석
1. 고객정보수집과 분석의 목적달성을 위한 원칙
고객만족도 조사는 예산이 있을 때나 여우가 있을 때 임시적으로 실시하는 조사가 아
니므로 고객만족도 조사를 통하여 얻고자 하는 목적달성을 위해 다음과 같은 원칙을 준
수하여야 한다.
(1) 계속성의 원칙 : 비정기
Ⅱ. 목표설정 및 정보수집
1. 개인정보분석
안영석 고객은 26살이며, 경기도 김포시에 거주하고 있다. 그는 현재 직장생활을 한지 얼마 되지 않은 사회초년생이다 그는 부모님과 함께 거주하며, 직장을 다니고 있었다. 26살인 그는 먼 미래에 일들을 걱정하기보다는 앞으로 10년 정도에 일어날 일들에
Executive Summary
그렇다면, CRM은 고객들에게 A/S부문을 만족시키기 위해 어떻게 적용되어야 할까? 여기에서는 스마트 칩(카드)을 이용한 정보수집과 활용, 그리고 오프라인상의 통합된 정비서비스 제공자를 통해 A/S부문의 고객 만족을 이끌어내고 있다.
스마트 칩을 통해 고객들에게 A/S부문의 최강자
고객을 제품 또는 서비스의 단순 구매자로서가 아닌 제품 또는 서비스를 같이 만드는 공동 참여자로서 인식하는 고객지향적 경영체제로의 변환이 불가피하며, 완벽한 고객정보의 수집과 분석을 통해 고객의 요구에 부응하는 제품 또는 서비스를 제공하고 장기간에 걸친 고객과의 긴밀한 관계 유지야
■ 목적
고객정보의 정확한 의미와 그 쓰임새를 알고, 기업 입장에서 본 고객 관리 측면의 주요 강점을 알고자 하는 목적을 두고 있다. 물론 내 개인적인 생각 보다는 참고 문헌에 나와 있는 사실을 근거로 작성 되었다. 그지만 이런 내용들을 접하면서 이 모든 자료를 나의 것으로 만든다는데 더 큰
고객카드나 회원카드도 필요로 하지 않으며 또한 최신 경영전략도 필요로
하지 않는다. 이 아주머니는 컴퓨터를 사용하지 않고 수첩 하나만을 사용하면서도 고객
에 관한 정보와 고객이 필요로 하는 상품에 관한 정보를 잘 조화시켜 가게를 잘 운영하고
있다. 즉, 오늘날 기업에서 추구하고 있는 고